Brainlab AG
Der Kunde


Die Münchner Firma Brainlab entwickelt, produziert und vertreibt computergestützte Medizintechnik für präzise, minimalinvasive Eingriffe. Zu den Hauptprodukten des gut 1.000 Mitarbeiter starken Unternehmens zählen bildgestützte Systeme und Softwarelösungen, die in Echtzeit hochgenaue Informationen für die chirurgische Navigation sowie die radiochirurgische Planung und Behandlung liefern.

Brainlab hat sich zum Ziel gesetzt, eine Kultur der Wissensteilung zu schaffen. Der Schlüssel zum Erfolg ist es, „die richtigen Informationen zur richtigen Zeit“ zu erhalten. Nur so lässt sich das Wissen wirkungsvoll einsetzen.

Das Projekt


Die Brainlab AG nutzt den SemanticGuide zur Fehleranalyse und Problemlösung für ihren Kundenservice. Dabei wird der SemanticGuide aktuell ohne projektspezifische Anpassungen – also „out of the box“ – eingesetzt. Die rund 300 Servicetechniker nutzen in erster Linie den Offline-Client bei ihren Einsätzen beim Kunden vor Ort. Weitere 300 Anwender aus dem Bereich Forschung & Entwicklung nutzen die normale Serveranwendung.

Projektübersicht


Ziele & Vorteile für den Kunden

  • Bereitstellung der richtigen Informationen für die Servicemitarbeiter – am richtigen Ort zur richtigen Zeit
  • Beschleunigung und Reduzierung der Serviceeinsätze
  • Reduzierung der Servicekosten
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service

  

Anforderungen

  • Erfassen und strukturieren einer komplexen Wissensdomäne als zielgerichtete Unterstützung für den Kundenservice
  • Voll funktionaler Offline-Client: In Kliniken und Krankenhäusern steht für externe Servicetechniker oftmals keine Internetverbindung zur Verfügung
  • Stetige Verbesserung und Erweiterung der Wissensbasis durch das Feedback der Nutzer
  • Sicherung der Wissensbasis auf dem Service-Notebook vor unbefugtem Zugriff

 

Eingesetze Lösung: SemanticGuide

Weitere Informationen ...

Lesen Sie zu Einsatz unseres SemanticGuide bei der Brainlab AG auch unsere Presseinformation vom 17.01.2012:
Medizintechnik-Hersteller Brainlab nutzt den SemanticGuide im Kundenservice

 

 

Sie wünschen weitere Informationen?

 


Telefon: +49 6251 8008382
E-Mail: semanticguide(at)semafora-systems.com

 

Kundenfeedback

 
"ontoprise mit seiner bewährten Herangehensweise und der SemanticGuide mit seiner Funktionalität geben uns eine hohe Sicherheit, eine Lösung im Unternehmen zu etablieren, die von den Mitarbeitern akzeptiert wird und dadurch zum Unternehmenserfolg beiträgt."

Olaf Ehlers
Director Product Knowledge Management bei der Brainlab AG