Heidelberger Druckmaschinen AG
Der Kunde


Die Heidelberger Druckmaschinen AG ist ein international führender Lösungsanbieter für die Printmedien-Industrie mit Schwerpunkt auf Bogenoffset-Druckmaschinen. Damit verbunden ist auch der Betrieb eines weltweit verteilten Service-Netzwerks für die Wartung der Druckmaschinen.

Lösungsübersicht


Ziel

  • Verbesserung des Kundenservice durch die Verteilung von Expertenwissen an alle weltweiten Servicetechniker (ca. 3.700)

 

Anforderungen

  • Ressourcen-optimierter Aufbau und Pflege von Wissensbasis-Inhalten mit dem Redaktionssystem
  • Einfache Modellierung von Diagnoseabläufen
  • Anbindung von anderen Systemen wie z.B. SAP
  • Offene und web-basierte Systemarchitektur erlaubt flexible Systemerweiterungen

 

Eingesetze Lösung: SemanticGuide

Vorteile


Erhöhung der Ersterledigungsrate im Kundenerstkontakt

  • Effizientere Vorklärung notwendiger Serviceeinsätze
  • Vermeidung von Serviceeinsätzen vor Ort
  • Verkürzung der Gesamtprozesszeit

 

Diagnoseunterstützung vor Ort

  • Reduktion von Ersatzteilkosten (z.B. Austausch von  Ersatzteilen und nicht Komplettsystemen)
  • Reduktion der Serviceeinsatzdauer
  • Geringere Schulungsaufwände der Servicetechniker

 

Statistiken über Fehlerhäufigkeit und Ursachen

  • Basis für Produktoptimierungen seitens der Entwicklung
Weitere Informationen ...

Use-Case Beschreibung in der US-Zeitschrift Field Technologies Magazine, 12/2011:
Take A Smarter Approach To Field Service

 

 

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Telefon: +49 6251 8008382
E-Mail: semanticguide(at)semafora-systems.com