Swisscom AG
Der Kunde


Die Swisscom ist das führende Telekom-Unternehmen in der Schweiz. Das knapp 20.000 Mitarbeiter starke Unternehmen ist schweizweit mit allen Dienstleistungen und Produkten für die mobile, die netzgebundene und die IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation präsent.

Lösungsübersicht
  • Anforderung: Unternehmenssuche zur Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenzentrum (5.000 Anwender). Die aktuell benötigten Informationen müssen schnell und einfach zugänglich sein.
  • Ziel: Bereitstellung einer gemeinsamen unternehmensweiten Wissens- und Informationsplattform, die dem Agent die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, übersichtlich und einheitlich strukturiert zur Verfügung stellt.
  • Eingesetzte Lösung: SemanticMiner basierend auf IBM OmniFind Enterprise Edition
Vorteile
  • Schneller Zugang zu allen relevanten Informationsquellen
  • Hohe Akzeptanz der Nutzer aufgrund der hohen Trefferqualität
  • Schnellere Durchführung der Kunden-Serviceprozesse
  • Die Swisscom steigerte nach eigenen Aussagen mit dem Einsatz dieser Lösung die Qualität der Serviceleistungen und damit auch die Zufriedenheit ihrer Kunden.
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Telefon: +49 6251 8008382
E-Mail: semanticminer(at)semafora-systems.com